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1,每一个产品都是让用户来用的,产品设计无法脱离使用场景,特别是平台型,涉及双边,多边的用户交互,C端的设计和B端的设计产品可以是不同的PM负责,但是使用场景不能分割,产品不能相互脱离。

2,产品流程上,明确谁是交易的发起和主导者,他会是这个交易的金钱获益方,他更关心这个交易与否达成。对于主导者,我们要让他清晰的掌握业务流程和反馈,而对于交易的服务受益方,要尽量降低他的产品使用成本,这个工具要让他尽量感知不到。

3,服务获益方在有产品工具的提示的时候,受限于目的(尽快回家),场景(夜晚,寒冷),个人状态(微醺)等多种因素,可能并不起作用。这让我想到快车导流到专车的用户,也是一个一个确定按下去,付钱的时候才发现费用贵了,并进行投诉。

4,一秒变产品“小白”的能力很重要。我强迫自己什么都不知道,设身处地的体会夜黑风高,交个代驾却迟迟不走,才明白了用户和面前这个同样困惑的司机的心情。

5,有很多红线制约会让产品提高使用门槛,但是在限制下去设计往往会产生很多经典(建筑类)。限制不一定是绊脚石,也许是助推器。

最后以两句话结尾

O2O中,产品只是工具,越底感知度越好,服务才是主角。

“用过日子的态度去做东西。”一直在体会这句话。